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Etre un bon manager...

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mise à jour du 16/02/2014 

Les fiches pratiques sont des guides simples sur les sujets traités.
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Être un bon manager…

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Article paru dans Qualité Références

(Voir aussi la fiche sur la délégation)

Un grand nombre de problèmes de fonctionnement des entreprises et des administrations proviennent de défauts de management. Beaucoup de managers croient en effet que leur rôle est surtout de surveiller leurs troupes et d’éviter que des erreurs ne sortent de leur service. En réalité, le management est avant tout l’art de motiver et d’animer l’équipe dont on a la charge. Beaucoup sont désignés sur la base de leurs compétences techniques sans tenir compte de leur capacité à gérer le groupe humain placé sous leurs ordres.

Lorsqu’ils ne savent pas bien traiter ce « facteur humain », Il s’ensuit démotivation des subordonnés, guéguerres entre collègues, défauts de qualité, manques de coordination, revendications salariales…

Les principes

·         La motivation du personnel est la source de toute réussite : un personnel motivé fera des efforts pour atteindre les objectifs, se responsabilisera ; un personnel démotivé restera passif et se limitera au minimum imposé.

·         La motivation est un échange : le subordonné se motive pour le travail s’il y trouve suffisamment de satisfactions. Parmi celles-ci arrivent généralement en tête : l’attachement à son patron et à l’équipe, l’intérêt du travail, la convivialité de l’équipe, les degrés de liberté, la reconnaissance des efforts, la sécurité. Le salaire ne devient généralement important que dans le cas où le cadre de travail s’est dégradé. L’environnement psychologique et émotionnel est souvent bien plus important que les aspects rationnels.

·         Le manager doit savoir se faire aimer et faire aimer le travail tout en se faisant obéir et respecter. C’est un équilibre subtil à trouver, différent avec chaque subordonné. Il dispose d’aides via les récompenses et les sanctions, mais c’est avant tout sa relation personnelle avec ses subordonnés qui est déterminante.

·         Le management est un jeu de rôle à deux : il ne peut pas y avoir de bons subordonnés si le manager est mauvais mais il ne peut également pas y avoir de bon manager face à de mauvais subordonnés… Chacun doit respecter ses obligations et ses responsabilités. Le maintien d’une bonne discipline de travail dans l’entreprise est de ce point de vue essentiel.

Les bonnes pratiques

 

Les 10 commandements du Manager

Si tu veux être un bon Manager, tu dois…

Ø       Manager autant que faire se peut par l’envie, la motivation et la compétence et non par la crainte des sanctions

Ø       Te faire à la fois aimer et respecter, en prenant en compte les besoins des individus mais, inversement, en prenant du recul, en ne nouant pas de relations personnelles trop étroites (ne pas être « ami » ou « camarade »), en restant à l'écart des conflits

Ø       Aller souvent sur le terrain, écouter, comprendre

Ø       Mettre chaque subordonné en position de faire du bon travail :

Ø       mettre la bonne personne au bon poste

Ø       former, développer les compétences

Ø       informer, communiquer vers les subordonnés afin qu’ils aient toutes les informations utiles pour la bonne réalisation de leurs tâches

Ø       Déléguer et responsabiliser :

Ø       avoir un à-priori de confiance

Ø       fixer des objectifs, donner de l'autonomie sur les moyens

Ø       juger et récompenser de façon objective, en fonction des résultats et des efforts

Ø       inciter les personnels à une responsabilisation croissante

Ø       Organiser :

Ø       Définir les responsabilités et les tâches en tant que de besoin

Ø       Mettre en place les méthodes et les guides nécessaires pour permettre le bon travail à la source et réduire les contrôles

Ø       Suivre le fonctionnement, résoudre les dysfonctionnements

Ø       Pour les décisions :

Ø       consulter les responsables concernés

Ø       prendre en compte les problèmes de mise en œuvre

Ø       expliquer les décisions

Ø       suivre les résultats, adapter

Ø       Animer l'équipe :

Ø       dynamiser, encourager, reconnaître les bons résultats

Ø       s'intéresser aux personnes, connaître ses subordonnés, respecter la dignité et la personnalité de chacun

Ø       conseiller, résoudre les problèmes

Ø       suivre la motivation, détecter et corriger les causes de démotivation

Ø       Surveiller et gérer :

Ø       surveiller l'activité, détecter les dérives

Ø       mesurer les résultats, comparer aux objectifs

Ø       faire prendre les actions correctives nécessaires

Ø       gérer et faire remonter les informations utiles à la Direction supérieure

Ø       Gestion des ressources humaines :

Ø       faire un bilan régulier avec chacun et refixer la « feuille de route » pour la suite

Ø       résoudre les différents et conflits entre personnes…

Ø       veiller aux carrières, promouvoir les meilleurs, exclure tout favoritisme

Ø       assurer une bonne communication générale interne et externe

Ø       ouvrir un « espace de parole »  (boîte à idées, groupes de projet qualité, groupes de parole, enquêtes périodiques…) afin de laisser chacun s’exprimer. C’est ainsi que tu éviteras les rumeurs et le « non-dit » qui sinon empoisonnent le management.

 

 

Les règles à respecter par le subordonné…

Si tu veux qu’on te fasse confiance, tu dois…

Ø       Être compétent (acquérir, maintenir et améliorer ta compétence)

Ø       Prendre les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs

Ø       Travailler en équipe avec les autres collègues, en cherchant à les aider

Ø       Rendre compte (sélectionner et communiquer en temps réel les informations utiles)

Ø       Être fiable et loyal (être digne de confiance, adhérer et défendre les décisions prises)

Ø       Transmettre l'information (dans les deux sens)

 

 

Par Christian DOUCET

En cas de reprise, merci de citer l’auteur.

 

 

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