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Les dysfonctionnements internes ne sont parfois pas
faciles à résoudre depuis l'intérieur de l'entreprise ou de l'organisme.
Critiquer les autres services est dangereux et peut en
faire des adversaires qui paralyseront l'action par la suite.
Le
cloisonnement rend les interventions difficiles.
Un expert
extérieur expérimenté, connaissant bien l'organisation dans le domaine
concerné, permet de trouver des solutions.
Le responsable
qualité retrouve alors sa vocation d'"améliorateur" tout en évitant les
conflits. |
